Liderazgo

OBJETIVO DEL PROGRAMA:

Conozca las características del enfoque de la excelencia organizacional en la segunda empresa con mejor reputación corporativa en el mundo y cómo han logrado entregar experiencias a sus invitados, analice su estrategia para lograr crear clientes fieles que regresan generación tras generación y además lo hacen acompañados.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1. Conocer las características del servicio al cliente en Disney.
2. Conocer la estrategia de integración para los equipos de trabajo
3. Conocer la visión del liderazgo situacional en los altos mandos en Disney.

Realizar un diagnóstico y un plan de acción para sentar las bases en su empresa de una cultura de servicio centrada en: “la experiencia del cliente.”

 Poder entender q la agilidad empresarial la podemos aplicar en nuestra vida personal. 

Reconocer las habilidades técnicas y la resolución de conflictos en el equipo, proporcionando consejos y estrategias efectivas para solucionar problemas técnicos y abordar conflictos con clientes de manera exitosa.